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一般信息
客户服务 >> 调换货流程及标准
调换货流程
1.如商品在运输中造成损坏,我们提供无偿的换货,但运费需由您支付。商品没有质量问题不提供退、换货服务。自您签收货品之后7日内,若发生换货申请,请发送邮件至我们客服邮箱:yuanjiuzhubao2011@163.com,邮件主题注明“换货申请+订单号”,并在正文里提供商品损坏图片和基本情况。7个工作日后视为交易成功,商品出现问题不予受理。
2. 客服人员接收相关申请后进行初步审核,并承诺在收到邮件1-2个工作日内回复审核结果,敬请耐心等待。
3. 在换货申请得到初步审核确认通过后,请在3日内将商品寄回,并提供给我们快递单号、您的账号等相关数据。
4. 换货中心收到寄回商品,检测后符合条件的,我们为您安排换货事宜。
5. 若未经客服部门而自行将商品退回,缘久珠宝将免费保留商品20个自然日,逾期不予领缘久珠宝有权对商品进行处理。

调换货审核标准及注意事项
1. 换货商品因各自品牌、商品类别、属性的不同,退换货标准会有差异,具体可联系客服人员。
2. 图片信息仅供参照,商品以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,此情况不作为质量问题原因的换货申请条件。
3.特殊商品及折扣商品非质量问题不予调换。
4.预购订单支付成功后若发生退货行为,我们将从您的货款中扣除30%作为违约金赔偿。
5.换货商品须保持原样(原品牌包装完整,商品吊牌未剪,未穿洗,开具的发票),并有确保商品不会被二次损坏的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),以确保商品在返回仓库的运输过程中不被损坏,确保您的利益被充分保护。
6. 因商品质量问题或供货商原因导致而发生的换货,供货商将承担由此产生的配送费用;如因您个人原因换货,请自行承担相关费用。

换货中心地址及联系方式
收件人:利来国际w66传媒
联系电话:021-50596130
退换货地址: 上海市浦东新区东方路69弄裕景国际商务广场A座1907室

投诉与建议
在您购物过程中,对我们的网站、服务、物流等任何环节不满意或有好的建议,请发邮件至我们客服邮箱grand@163.com,我们的客服人员会及时为您处理。感谢您对我们的关注和一如既往的支持!
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